职场沟通要点(职场沟通要点有哪些)

　　

职场沟通的重要性

　　职场沟通的重要性

　　你知道职场沟通的重要性吗？沟通是人与人最基础的交流方式，在职场想要一帆风顺沟通是必不可少的，沟通可以增进同事之间的了解，下面是我精心准备的职场沟通的重要性，希望能够对大家有所帮助。

　　职场沟通的重要性1

　　沟通是人与人之间传递信息、交换信息、交流思想bai、说明观点、表达需求、阐明意愿、增进理解、融合情感、达成共识的过程。沟通是一项工程，它在人们的心与心之间填平沟壑、铺路架桥；沟通还是一种工具，它可以扫平人与人之间障碍，是打开人们心灵之锁的钥匙。

　　在工作中，有效沟通的重要性表现在可以及时获取信息和传递信息，增强相互之间的了解，奠定互相帮助的基础，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升员工工作的协调性，调动下属的工作积极性。

　　 01、沟通可以互通信息，有助于提高工作效率和质量

　　《易经》有云：“天地交而万物通也，上下交而其志同也。”意思是天地相交而万物沟通，上下相交而志向相同。诸葛亮也曾说过：“为政之道，务于多闻，是以听察采纳众下之言，谋及庶士，则万物当其目，众音佐其耳。”意思是管理之道是多听建议，了解全面情况。

　　企业高层领导之间、上下级之间、部门与部门之间、同事之间需要有效地沟通，通过有效沟通传递自己的信息，获取对方的信息，增进相互间的信息交流，有助于团队成员之间快速达成共识，形成统一思想，有助于推动工作的顺利进展。

　　在实际工作中，信息资料的收集，需要沟通来实现的。通过交谈、网络、电话等媒介进行有效沟通，可以获取所需要的信息，为工作提供了丰富的信息，对提高工作效率有很大帮助。如果没有内部和外部的沟通交流，会影响工作的正常开展，降低工作效率和质量。

　　 02、沟通可以增进了解，有助于化解矛盾和互相帮助

　　著名管理学大师肯·布兰查德曾经根据雁的群体生活特点，总结出一条管理经验：一个企业必须具备野雁的.天赋。在野雁的团队里，除了共同的方向和共同的目标以外，最重要的是和谐良好的团队氛围。而沟通恰好是可以增进了解和提供互相帮助的基础，营造和谐氛围。

　　沟通是了解一个人思想认识、工作状态的一种有效手段，有效地沟通可以消除人与人之间的隔膜，缩短心与心之间的距离，增进相互间的理解和信任。沟通可以增进同事之间的了解，建立和巩固相互信任的基础，从而化解各种矛盾，避免工作中出现的各种不必要的麻烦。

　　在单位内部的工作中，与领导层有效沟通，有助于迅速准确地领会领导意图；与同事之间有效沟通，可以增多彼此间的交往，增加互相帮助的机会，有利于解决相互之间的矛盾；与平级部门和相关单位有效沟通，可以为相互之间的工作协调配合提供便利，促进工作开展。

　　 03、沟通可以凝聚合力，有助于正向激励和促进团结

　　在任何企业中，如果沟通渠道不畅通，大家无法表达自己的意愿，传递自己的信息，会造成信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，下属得不到领导的激励，领导不了解下属的工作状态，团队内部会极度缺乏凝聚力，对工作正常推进，甚至对企业的正常运转会带来严重影响。

　　采取有效的沟通方式和畅通沟通渠道，员工有成绩的时候，可以获得领导的肯定与嘉奖，员工遇到困难的时候，领导可以及时发现问题和解决问题，有助于建立良好的人际关系与和谐工作氛围，对员工的激励和鞭策会及时得到传递，从而凝聚团队的合力。

　　有效沟通还具有心理保健作用，并且能够实现企业内部激励和鞭策作用。同事思想出现波动、请情绪发生变化时，有效沟通可以了解和满足同事的感情需求，增进心理健康。管理者通过对员工的了解，根据不同员工的特点，可以有的放矢调动员工的积极性。

　　职场沟通的重要性2

　　 1、说话清晰果断

　　当你和同事进行直接对bai话时，使用主动语句和简单的语言来确保每个人都在同一理解层面上，避免使用诸如“uh”或“um”之类的填充词，不要含糊不清。

　　尽量保持语言简洁。为了让自己听起来更有信心，人们很容易用一种复杂的方式来说话，但是过于啰嗦会含糊你的意思，不要把事情弄得太复杂。

　　 2、倾听你的同事

　　良好的沟通是双向的。向同事提出开放式的问题(而不是“是”或“不是”)，并记下他们的回答。和他们保持联系，保持谈话的连续性

　　用更直接的问题来回答开放式问题。这有助于确保你和你的同事都能清楚地理解对方。

　　当同事或主管向你传达一些复杂的信息时，试着重复或总结要点。这将帮助你们确保你们都理解了他们想要告诉你们的。

　　私人对话可以为更舒适的工作互动提供良好的基础。你的老板可能会告诉你，他们的儿子正在参加足球锦标赛。几天后，可以关心一下比赛进展如何。

　　 3、避免流言蜚语和八卦

　　无论何时，只要你是团队中的一员，你就很容易在背后谈论别人。这只会在工作中产生消极情绪，而且几乎肯定会让你更难以积极的方式与同事沟通。如果你被认为是一个爱说闲话的人，人们将不再信任你，可能会选择完全避免与你交流。沟通应该是建立人与人之间的桥梁，而不是打破它们。

　　 4、确保准确性以建立信任

　　花点时间校对你的写作，并仔细检查你的信息。拼写和语法错误可能是懒惰或缺乏细心的表现，而错误地陈述事实可能会给你和你的同事带来尴尬的结果。如果你有工作不认真总犯错的标签，你的同事可能会不再信任你的工作。

　　

在职场进行商务沟通需要注意哪些要点

　　1、沟通要把握好自己的身份和地位。有效的沟通时是要结合自己的身份和地位来进行信息传递的，作为信息的发送者和信息的接受者，有效的沟通是两个维度之间相互互动，不是一边悄无声息而一边夸夸其谈的，可以在相互交流的过程中，信息传递的过程中，把握好沟通的尺度，达到一致的共识。

　　2、有效的沟通可以先和其他同事打好感情基础。大家会乐于和热情、平易近人的同事交往，不要平时就冷冰冰的对着同事，有求于人才才堆满笑脸和他人沟通。带着功利心理去和他人沟通交往的人往往不会受到他人的欢迎，要想有效的沟通不要等到有求于人才去沟通。

　　3、有效的工作汇报沟通要注意数字的精确性和用词的准确性。在自己负责的业务工作中我们需要准确的把握数据的、内容的变化以及背后的原因，比如说相关的数据报表、图片资料等等，不要运用“好像是”、“大概是”这类的词语，最好领导问的时候都能够迅速的回答。有效的和上级沟通，能够让你和上级产生良好的互动，得到有效的指导和帮助获得更多让领导器重的机会和发展空间。

　　4、沟通不要带着情绪去沟通。在和谐的气氛当中才能够进行有效的沟通，如果沟通带有情绪，很容易让不良的情绪影响理性的思考，不理性可能会造成各种争执、冲动的决定，可能会让事情恶化，火上浇油的状况出现。职场需要修炼，脾气火爆需要克制，俗话说“冲动是魔鬼”，身在职场就不要随便乱发脾气。

　　有效的职场沟通需要好好注意以上内容，有话好好说，让正确的沟通和表达帮助我们的职场发展。

　　

沟通的关键要点

　　沟通的关键要点

　　沟通的关键要点，众所周知长期关系相处的关键要素，不管是在日常生活中与人相处，还是在职场工作中都是非常重要的，那么大家知道沟通的关键要点吗，下面就一起来看一看沟通的关键要点是什么吧！

　　沟通的关键要点1

　　 1、清晰地阐明你对下属的期望

　　抽个时间，逐一找你的每一个下属谈一谈，先让下属谈谈他对自己的岗位是如何理解的，比如对于岗位责任、界限、标准，做到什么样才算做好了，做到什么样才算优秀了，谈谈他的心目中你对他的要求是什么。

　　之后，你对照一下，他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗？有出入吗？他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗？如果你们双方比较一致，说明你们之间的沟通比较好，自然工作效率就会比较高，大家相处也比较顺当。

　　下属不清楚上司对自己的期望标准，这是上司的失职。如果是这样，你首先要补上这一课，找你的下属做一次深刻的沟通吧，清晰地表明你对他的期望和要求，把话说白了，说通了，大家都痛快。

　　 2、确保说清楚了

　　下属工作没做好有时候责任不在下属，是因为管理者没有交代清楚。安排工作要清晰具体对于下属完成任务很重要，不要让下属干着活还要猜测上司的心思，这样太累了。

　　给下属布置任务时，作为上司，必须清楚地了解工作任务：需要完成什么任务？任务完成的标准是什么？哪些是完成工作的关键环节？下属工作完成过程会遇到哪些困难？自己能提供怎样的支持？布置工作时员工会有什么反应？等。

　　而现实中，很多管理者用简单的、笼统的几句话来布置任务，似乎有意要考验下属的领悟能力，结果是下属没听清没听懂，却又不好意思反问，只好靠自己的臆想来猜测，致使任务难以有效完成。建议将任务以书面化的形式确认，如用电子版文件、手写、邮箱或即时通讯等方式，让你的下属对任务一目了然。

　　 3、确保下属听明白

　　你说得清楚并不一定保证你的下属听得明白。即使你将工作任务详细的打印出来，你的下属仍然会对工作任务有不明白和不理解的地方。一方面，是你说的不够细致不够周到，另一方面也可能是下属理解有差异。

　　因此，为了确保工作任务的有效完成，上司必须让下属有机会将工作任务疑惑、疑问或不明白表达出来，并得到你的具体回复和解决，使得工作任务更加细致、清晰。使得下属接受工作任务时明明白白：知道要做什么？怎么做？做成怎样？当工作部署完了之后，管理者可以用复述和询问来了解下属是否真的明白了工作要求：

　　——“好的，我要说的就这些，为了防止偏差，请你复述一下我刚才的要点好吗？”

　　——“好的，我要说的就这些，对这项任务，你有什么意见或建议吗？”

　　——“好的，我要说的就这些，你有什么不清楚的地方吗？”

　　 4、明确时间和进度

　　没有最后期限的工作就等于永远不可能完成的工作。在你布置工作的同时，要明确告诉下属什么时候必须完成，关键的时间节点在哪里、在不同的时间节点都要完成哪些阶段成果。

　　执行过程中还要委派他人或亲自检查进展情况，时刻提醒下属要按时、按质、按量完成工作，只有保证过程的完美，才能得到满意的结果。一般来讲，按照5W2H的方法，就可以让工作布置变得明确具体。

　　（1）WHAT——是什么？做什么工作？目的是什么？

　　（2） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

　　（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

　　（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

　　（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？与谁一起做？谁来协助？

　　（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法、步骤怎样？

　　（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？达到什么样的数量、质量、效率、成本标准？

　　 5、做好事前、事中的跟进沟通

　　（1）倾听下属的想法。

　　华为总裁任正非说：“要让听得见炮声的人做决策”。员工工作在第一线，他们也许更了解实际情况，更知道用什么样的方法是最好的。

　　（2）引导下属的想法。

　　有时候下属从自己的角度出发，看问题找方法可能是片面的，可能会与团队的整体工作或者长远利益有冲突，这时候，上司应该积极鼓励，耐心引导，分析他们意见的利弊，让下属认识到自己的局限性。

　　（3）告诉原因。

　　不仅要告诉下属做事的方法，还要告诉下属为什么这样的方法是对的，是好的。如果不按照这样的方法做会产生什么样的不利后果。

　　（4）适时检查反馈。

　　把工作任务分解为几个小的.阶段，与下属一起明确工作过程中的关键节点，以及在这些关键节点时的沟通要求，通过了解进展情况，及时辅导，使之朝期望的方向前进。

　　（5）确定优先顺序。

　　如果下属手头的工作比较多、比较杂，要与下属一起确定他工作的优先顺序，确保上下之间的对工作优先顺序的一致认可。

　　 6、先征求意见再下命令

　　运用5W2H的方法可以清晰地下达指示，但是也有弊端，这会给员工一种被迫的感觉，被压制的感觉，所以，这种方法应该区别使用。比如对熟练的、素质高、领悟力强的下属只需交代一下任务、时间标准等就可以了，如何做，采取什么样的方法可以征求下属的意见或者“只问结果，不问过程”；而对于新员工、新任务、不熟练的员工则需要交代详细一些。

　　在下达命令之前是否和下属商量一下，是否征求了他们的意见，对下属来说感受是不一样的。不与下属商量就直接下达命令，下属就会感觉这是在为上司完成任务，是上司交代的，即使有一定的积极性，但员工不会发挥潜能，只是机械地奉命行事。而且，从管理的角度来看，上司是不是有向下越位的嫌疑，也就是越俎代庖，一竿子插到底，剥夺了下属自主决策的工作权。

　　但是，在一项任务之前，管理者先征求一下下属的意见，下属就会有一种参与感，感到自己是这项工作的主人，感到上司对自己的信任和认可，是按照自己的想法去做事，做得好不好关系着自己在上司心目中的形象，所以就必须做好。这样一来，下属工作的积极性就调动起来了。

　　管理者在安排下属去做事时，最好多用一些协商的语气与下属沟通，让下属知道他们才是工作中的主人翁，你尊重他们的意见，这样下属就能愉快地接受，并快速有效地完成。否则，下属工作起来也是心不甘情不愿的，自然就会影响工作的积极性。

　　 7、善用即时沟通工具

　　微信、QQ群、各种网络圈子等网络媒体，是日常管理沟通工作的有效补充，是另外一个平台，能让管理者看问题更全面，并实现超越时空的互联互通。就团队沟通来说，没有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题。所以，管理者应该充分利用多种渠道和方式去交流，以达成有效管理。

　　同时，管理者应该用平常心看待微博、微信这样的沟通平台，有的员工在这上面发泄情绪和抱怨，而这恰恰给了员工一个情绪疏通、发泄的通道，而且借助这样的平台也可以多多了解基层员工的想法、状态、意见、牢骚，并采取及时管理措施。

　　沟通的关键要点2

　　 1、界定信息内容，明确传达目的

　　这次沟通要表达的核心是什么？

　　为什么表达这些内容？

　　想要达到沟通的目的是什么？

　　只有先把这些问题想明白了，沟通才具备了前提条件，否则，只会沟通越多，偏差越大。

　　 2、选择最适合的媒介

　　用不同的媒介，可能会给人不一样的感受，用不同的表达方式，可能会直接影响信息接收者的理解程度。

　　比如安排工作，可以在电话或者企业钉钉中直接清晰的表达，而表示不满，最好是面谈，用委婉的方式指出问题及改进方向，升职加薪，可以直接颁布通知，而降职降薪，却一定要面谈沟通，达成一致后再下通知。

　　 3、及时反馈与确认

　　信息接收以后，信息接收者要及时地将理解的信息反馈给信息发出者，进而确认是否理解的意思与对方一致，如果有偏差，要及时矫正和补充。

　　在企业管理沟通中，信息发生扭曲和失真的情况非常普遍，有的甚至完全颠倒，主要原因就是信息没得到反馈和确认。

　　领导觉得自己说了，员工觉得自己理解了，互相都以为双方理解了，结果各自的理解有很大的偏差。

　　 4、排除干扰因素，正确理解

　　我们在接受信息的过程中要注意排除干扰因素，抓住核心观点，进行正确的理解，要从信息发出者想要传递的真实目的出发，分辨并有效识别核心信息。

　　在日常沟通中，自上而下的沟通一般相对直白，而自下而上的沟通却会受到职位高低、心理势能等因素的影响，话中有话，这时候就需要管理者自己去理解。

　　 5、学会先听后说

　　我们在沟通中常犯的一个错误就是没耐心听对方把话说完。

　　很多员工不愿意和领导沟通，原因就是“他几乎没有耐心听我说话，一般都是直接打断我告诉我该怎么样”。