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京东面试技巧和话术(京东面试技巧和话术大全)

admin 2024-01-26 57 0

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  1. 京东客服岗位人才认证考试在哪考
  2. 京东首席面试官面试容易吗

京东客服岗位人才认证考试在哪考

  京东云客服报名入口在哪?

  大家可以关注京东售后公众号,绑定微信后,申请报名,报名成功后会联系你面试,面试通过后会培训考核,培训考核通过了就安排上线接单了。

  当然做客服需要具备以下条件的:

  1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解,对产品与服务的好坏信手拈来,能随时应对提出的问题,当然更要记住的是优点,并且学会把它放大,日常化,传播话。

  2、对行业有清晰的认知,能清楚认识服务的问题,切割出自己的部分,能更好的提高成交,切掉购买竞品的念头。

  3、要有好的话语话术,做到能对答如流,无论是哪种方式?对于问题都能对答如流,心中有数,不至于慌乱流失,当然话语话术里面没有的点也是有重点的,所以在话术话语的基础上要灵活变通。

  4、有职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等。

  5、要促有成单的技能,耐心细心讲解,挖掘客户,找到关注点,突出促成交,及时的售后,及时答疑解惑。

  6、要有套解决砍价的技能,因为砍价是每个客户都可能会提出来的,当然也有很多不会砍,但是大部分还是会砍的,所以要学会去解决这些问答,提高成交,这方面的技巧通常公司也会给予培训大家要多学习下。

  另外京东客服工作本身难度也不高,但大家需要面对的人群众多,所以就需要有好的耐心和专业度,才能做好客服的。所以,大家想要加入的朋友先考虑清楚了。

  

京东首席面试官面试容易吗

  感觉难度70%,不过这个确实看个人能力。

  半个月前给京东的一个HR发了简历,大概3天后接到回执,但因为当时在面OPPO的管培生,就推后了。今天刚面完,谈谈感受。

  时间是上午11点,地点是京东总部大厦,职位是新通路部门的综合管理部。到的时候发现茶水间里都是来应聘的人,差不多到齐后被安排进大会议室,小20人进行无领导小组面试,这是我大一社团之后的第一次无领导小组面试,我觉得经验这块,当时没有很大信心。

  不可否认,通过简历筛选的同学们基本都很优秀,基本都是985.211的应届毕业生,二分之一有留学背景。各种大神云集,大家状态都不错。

  但还好在前一天晚上恶补了关于这方面的技巧,加之自身反应比较快。

  当天的题目是资源分配类的,由于群面人很多,如果反应不迅速,很容易插不上话。我开场没有表达太多,前2分钟基本在收集意见,整合话术。

  面试官1人,他全程基本都在观察,比不停的做记录。无领导讨论的核心是:紧扣主题,解决问题。就像我们做阅读理解是一样的,先明白需要我们【解决什么问题,再规划思路,组织自己的语言表达】。

  当天人多,我非常清楚自己如果要加分,务必每一句发言都要直击痛点,引领讨论方向。即使表达的不多,也让面试官记住,你是一个有想法,有分析,有思路,逻辑思维和表达都很良好的人。

  顺利通过了群面,20个人过了6个,那天才明白,即使名校毕业,有些同学表达过于激进,或者压根不善于表达,没有团队合作意识,求职也吃亏,在大家起点都一致的情况下,面试官没有那么多时间去了解你。

  送走淘汰的同学后,大家开始交流,了解了一下同学们的背景,2个英国研究生,1个北化男生,一个南开本科,一个北航硕士。在交流期间仔细的回想了自己的简历,所有的实习和实践经历。因为复试一般都是基于简历去问。

  二面是新通路的一个业务主管,主要问了我支教和实习经历,后来仔细复盘,发现他问的大多数问题都是:你后来如何解决了这个问题?用了什么资源?结果如何?他很在意我的问题解决能力,很多问题都是压力面试,不过好在准备充分,二面也通过。

  二面结束后是中午,工作人员给了餐券,去食堂就餐,餐厅环境很好,参标25绝对吃很好,还有酸奶水果供应。

  吃过饭等了1个多小时,去见了大佬,大佬的第一个问题是为什么要来北京工作,然后问了一些很简单的问题,跟价值观有关系,然后问了关于大学的收获和未来的计划。面试大概20分钟。不难,准备充分的话比较自如。

  总结一下,京东也许节奏非常快,最注重的能力有:沟通能力,协作能力,抗压能力,业务思考。

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